QUESTIONS FRÉQUENTES

Commandes

Comment effectuer un achat sur TiendaMicroscopios.com ?

En ligne : Vous pouvez passer commande rapidement, facilement et en toute sécurité sur www.TiendaMicroscopios.com. Une fois votre achat effectué, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant toutes les informations relatives à votre commande.

WhatsApp : Si vous souhaitez être conseillé par nos spécialistes, vous pouvez nous contacter sur WhatsApp au +33 7 46 37 97 37.

E-mail : Vous pouvez également écrire à info@tiendamicroscopios.com en indiquant le modèle et la description du produit et en joignant vos coordonnées, notamment votre numéro de téléphone, votre mode de paiement et votre adresse de livraison.

Quels modes de paiement acceptons-nous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et méthodes de paiement :

Visa, MasterCard, American Express et Discover
PayPal
Google Pay
Apple Pay
Virements bancaires

Pourriez-vous me fournir un devis avant de procéder à l'achat ?

Bien sûr, vous pouvez nous envoyer un e-mail à Info@tiendamicroscopios.com avec les modèles et les quantités dont vous avez besoin, et nous vous enverrons un devis. Nous vous serions également reconnaissants d'inclure les coordonnées de facturation et d'expédition afin que nous puissions préparer le devis correctement.

Je ne suis pas sûr que le microscope me serait utile. Est-il possible de le voir avant l'achat ?

Bien sûr. Nous disposons d'un showroom à Mataro (Barcelone). Si vous souhaitez nous rendre visite, vous pouvez nous envoyer un e-mail en nous indiquant l'heure et le jour de votre venue afin que nous puissions confirmer nos disponibilités.

Si vous ne pouvez pas vous déplacer mais que vous souhaitez « tester » le microscope, vous pouvez nous envoyer votre échantillon, contactez-nous.

Indiquez-nous également l'équipement qui vous intéresse et nous prendrons des photos avec l'équipement et l'échantillon fourni. Quoi qu'il en soit, si après l'achat vous n'êtes pas satisfait, vous disposez d'un délai maximum de 15 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner le produit

Puis-je fractionner mon paiement ?

Vous pouvez échelonner votre achat avec PayPal, sous réserve d’éligibilité et d’acceptation par PayPal.

Comment ça marche ?

  1. Choisissez PayPal au moment du paiement et connectez-vous à votre compte.
  2. Si une option de paiement en plusieurs fois vous est proposée, sélectionnez-la et consultez les conditions et l’échéancier avant de confirmer.
  3. Après acceptation de votre demande, finalisez votre achat. Les échéances restantes seront prélevées selon le calendrier indiqué par PayPal.

Combien coûte ce service ?

Le Paiement en 4X est sans frais ni intérêts. Des paiements en 6, 12 ou 24 mensualités avec intérêts peuvent également être proposés par PayPal. Le coût total et les conditions sont affichés avant validation.

La disponibilité dépend de votre compte, du marchand et de l’achat. Toutes les demandes ne sont pas acceptées.

En savoir plus sur le paiement en plusieurs fois avec PayPal

Expéditions

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison en France continentale (hors îles) est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur à 300 €. Pour les commandes inférieures à 300 €, des frais de livraison de 20 € s’appliquent.

Combien de temps mettrai-je à recevoir le microscope ?

Dès réception du paiement, votre commande est traitée et préparée sous 24 heures. Le délai de livraison en France continentale (hors îles) est de 3 à 5 jours ouvrés.

Avec quel transporteur effectuez-vous les envois ?

Nous travaillons avec DPD. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un numéro de suivi pour vous permettre de suivre son acheminement.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Nous expédions dans le monde entier. Actuellement, notre boutique permet de passer directement commande depuis l'Espagne (péninsule et Baléares) et la France.

Si vous souhaitez commander depuis une autre région ou un autre pays, veuillez nous contacter avant votre achat afin que nous puissions confirmer la disponibilité de la livraison et son coût.

Vous pouvez nous écrire à info@tiendamicroscopios.com. Nous serons ravis de vous aider.

Retours

Puis-je retourner le produit ?

Vous disposez d'un droit de rétractation et, si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner le produit dans un délai maximum de quinze (15) jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande à l'adresse que vous nous avez indiquée. Avant de retourner le produit, veuillez nous contacter à info@tiendamicroscopios.com ou sur WhatsApp au +33 7 46 37 97 37, puis envoyer le produit à l'adresse suivante :

Ctra. Barcelona, 88B Entresuelo Local 9 - Edificio Technomar

08302 Mataró (Barcelona), Espagne

Les produits doivent être retournés au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du contrat.

Le remboursement, le cas échéant, sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, le produit doit être en parfait état et accompagné, le cas échéant, de ses accessoires, câbles et manuels ou guides d'utilisation.

Avant de retourner le produit, vous devez vous assurer qu'il est correctement protégé et scellé afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.

Tout produit endommagé ou utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour prendre la décision finale d'achat, ou retourné sans sa présentation et/ou sans son emballage d'origine, ou dans un emballage détérioré ou endommagé autrement que par la simple ouverture du produit, fera l'objet d'une dépréciation.

Retours sous garantie

Lorsque le Produit acquis présente un défaut de conformité pour non-correspondance avec les caractéristiques offertes, présente des défauts empêchant son utilisation normale conformément à sa nature, ou n'offre pas les prestations décrites, Vous aurez droit à la mise en conformité du bien acquis dans un délai de 15 jours à compter de la livraison et dans les conditions et avec les moyens de preuve réglementés par le Texte Refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers, sans préjudice des facultés du Point de Vente de vérifier la véracité des défauts, leur origine et le moment de leur apparition.

Dans tous les cas, le Client devra nous contacter à info@tiendamicroscopios.com ou sur WhatsApp au +33 7 46 37 97 37 pour demander la récupération du produit dans un délai maximum de deux mois à compter de la constatation du défaut, en informant de la nature du problème, du moment et des conditions de son apparition.

Puis-je annuler ma commande ?

Il est possible de modifier ou d'annuler une commande si celle-ci n'a pas encore été traitée. Pour annuler une commande, il vous suffit de nous en informer par e-mail en nous communiquant le numéro de la commande que vous souhaitez annuler.

Le remboursement de la commande annulée sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. En cas de virement bancaire, vous devrez nous communiquer vos coordonnées bancaires afin que nous puissions réaliser la transaction. Cette démarche devra impérativement se faire par écrit et depuis l'adresse électronique fournie au moment de la commande.

Si la modification de la commande entraîne une augmentation du montant, le règlement de la différence peut être effectué par contre-remboursement, PayPal ou virement bancaire.

Prix

Le meilleur prix du marché

Nous nous efforçons de maintenir nos prix compétitifs et nous nous engageons à vous offrir les meilleurs tarifs disponibles sur le marché. Si vous trouvez nos produits à un prix inférieur ailleurs, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous nous fournissez la documentation nécessaire, nous ferons notre possible pour nous aligner sur ce prix.

Proposez-vous des réductions pour les étudiants ou les établissements d'enseignement ?

Chez Tiendamicroscopios, notre objectif est de rendre la microscopie accessible aux étudiants, aux futurs scientifiques, aux professionnels et, de manière générale, à toutes les personnes ayant besoin d'utiliser cet instrument scientifique de manière plus pratique et simple. Notre intention est de créer un canal facile et simple pour obtenir des instruments scientifiques de haute qualité, avec une grande variété de possibilités et de modèles, à un prix très abordable.

Désormais, en tant qu'étudiant, établissement d'enseignement, enseignant ou membre du monde éducatif, vous pourrez bénéficier de conditions d'achat et de réductions spéciales.

Il vous suffit de vous inscrire sur notre site web et de nous envoyer un e-mail à info@tiendamicroscopios.com en indiquant :

  • Objet du message : Secteur éducatif
  • Indiquez votre établissement d'enseignement
  • Produit que vous souhaitez acquérir

Nous vous répondrons en moins de 24 heures et vous pourrez acheter votre produit à un prix très spécial.

Proposez-vous des remises sur quantité ?

Bien entendu. Si vous envisagez de rénover ou d'équiper votre centre ou laboratoire avec plusieurs unités, il vous suffit de vous inscrire sur notre site web et de nous envoyer un e-mail à info@tiendamicroscopios.com avec les informations suivantes :

  • Objet du message : Achat de plusieurs unités
  • Nom du centre
  • Produit souhaité

Nous vous répondrons sous 24 heures et vous pourrez acquérir votre produit à un prix spécial.

Garanties

Quelle est votre politique de garantie ?

Garantie légale et garanties commerciales

Microscopes Euromex

Les pièces optiques et mécaniques bénéficient d’une garantie commerciale de 5 ou 10 ans, selon le modèle et les conditions précisées sur la fiche produit et dans le document de garantie. Les composants électroniques bénéficient d’une garantie commerciale de deux ans.

Microscopes AmScope

Les pièces optiques et mécaniques bénéficient d’une garantie commerciale de 3 ans, selon le modèle et les conditions précisées sur la fiche produit et dans le document de garantie. Les composants électroniques bénéficient d’une garantie commerciale de deux ans.

Couverture et exclusions

La garantie commerciale couvre les défauts de fabrication des pièces entrant dans son champ d’application ainsi que la main-d’œuvre nécessaire à leur réparation.

L’usure normale et l’épuisement des consommables, tels que les ampoules, batteries, fusibles et lames porte-objets, sont exclus. Les câbles, accessoires optiques supplémentaires et supports mécaniques pour échantillons non intégrés en usine sont soumis à leurs propres conditions de garantie et ne sont pas automatiquement inclus dans la garantie commerciale étendue du microscope.

Les pannes causées par une mauvaise utilisation, des chocs, une accumulation de saleté ou un défaut d’entretien conforme aux instructions du fabricant ne sont pas couvertes. Ces exclusions ne portent pas atteinte aux droits légaux du consommateur en cas de défaut de conformité.

Prise en charge et frais d’expédition

Pour obtenir une assistance, contactez info@tiendamicroscopios.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.

Lorsque la garantie légale s’applique, la réparation ou le remplacement est gratuit, y compris les frais nécessaires d’expédition et de transport.

En dehors de cette couverture, les éventuels frais d’expédition et de manutention dépendent des conditions de la garantie commerciale applicable et vous seront communiqués avant la prise en charge.

Est-il possible d'étendre la garantie ?

Oui. Pour certains équipements, nous avons la possibilité de souscrire à une extension de garantie. Vous pouvez vous renseigner à l'adresse info@tiendamicroscopios.com

Produits

Pouvez-vous personnaliser un microscope pour moi ?

Bien sûr ! Les microscopes sont hautement configurables, et la plupart d'entre eux peuvent être modifiés en fonction de ce que vous voyez sur notre site web (différentes têtes, objectifs, supports, caméras, etc.).

Puis-je ajouter une caméra à mon microscope ?

Presque n'importe quel microscope peut accepter une caméra, même sans tête trinoculaire. Avec une tête trinoculaire, vous avez besoin d'un adaptateur monture C pour connecter la caméra à la tête. Sans tête trinoculaire, vous pouvez retirer un oculaire et insérer un adaptateur dans le tube porte-oculaire, ou vous pouvez acheter un adaptateur de caméra qui se place sur l'oculaire.

Quel type de tête me recommandez-vous : monoculaire, binoculaire ou trinoculaire ?

Les microscopes monoculaires possèdent un seul oculaire ; ces têtes sont donc plus simples et facilitent également l'utilisation du microscope par les enfants. Ils sont aussi recommandés pour les amateurs qui ne les utilisent qu'une ou deux heures par semaine.

Lorsqu'on utilise un microscope monoculaire, il faut garder un œil fermé ; il est donc conseillé d'alterner l'œil utilisé à intervalles réguliers.

Les microscopes binoculaires disposent de deux oculaires, car l'observation d'échantillons est bien plus facile et confortable, en supposant que l'image des deux oculaires soit bien alignée. Cependant, l'image n'est ni plus nette ni plus lumineuse que celle d'un monoculaire, car elle est divisée et dirigée par des miroirs ou des prismes supplémentaires sur le trajet de la lumière.

Les microscopes trinoculaires possèdent trois sorties. Le troisième tube est généralement utilisé pour des applications de photographie et de vidéo. Cette tête est l'option la plus complexe et la plus coûteuse, nous la recommandons donc uniquement aux professionnels.

Quelle est la différence entre un microscope composé et un microscope stéréoscopique ?

La différence entre un microscope composé et une loupe binoculaire réside principalement dans leur conception et leur utilisation :

  1. Microscope composé :

Utilisation : Il est utilisé pour observer des échantillons petits et fins, tels que des cellules et des tissus. Il est idéal pour les études en biologie et en médecine.

Conception : Il possède un système optique qui utilise de multiples lentilles (objectifs et oculaires) pour obtenir un fort grossissement. Généralement, le grossissement est plus élevé que dans une loupe binoculaire, typiquement de 40x à 1000x.

Profondeur de champ : Sa profondeur de champ est plus faible, ce qui signifie qu'une seule couche très fine de l'échantillon sera nette à la fois.

2. Loupe binoculaire :

  • Utilisation : Elle est utilisée pour observer des objets plus grands et tridimensionnels, comme des insectes, des plantes ou des échantillons géologiques. Elle est idéale pour les applications de dissection et de manipulation d'échantillons.
  • Conception : Elle offre une vision en 3D grâce à sa configuration à deux oculaires, qui permet de voir la profondeur et la structure des objets. Le grossissement est généralement plus faible, compris entre 10x et 40x.
  • Profondeur de champ : Elle possède une plus grande profondeur de champ, ce qui permet de mettre au point plusieurs couches de l'échantillon en même temps.

En résumé, le microscope composé est plus adapté à l'observation de détails microscopiques sur des échantillons fins, tandis que la loupe binoculaire est idéale pour la visualisation d'objets tridimensionnels et plus grands.

Quelle est la différence entre un objectif achromatique, semi-plan achromatique et plan achromatique ?

Les objectifs peuvent être de trois types : achromatique, semi-plan et plan

Achromatique signifie que la lentille de l'objectif est courbe, par conséquent l'image est également sphérique et seul le centre (env. 65 %) est plat.

Dans le cas d'un objectif semi-plan, environ 80 % de la lentille est plate. 

La lentille des objectifs plans est totalement plate et ainsi 100 % de l'image visible est plate. 

Que me recommandez-vous d'acheter pour un enfant de 6 à 14 ans ?

Tout d'abord, nous devons faire la distinction entre un microscope biologique et une loupe binoculaire.

1- Microscope biologique :

Dans ce cas, les échantillons utilisés sont plus petits et doivent normalement être préparés au préalable. Pour pouvoir les préparer, on utilise un kit de dissection que nous vendons également, ou qui est parfois inclus dans certains kits. La préparation de ces échantillons nécessite la supervision d'un adulte, car elle implique l'utilisation de pinces et de ciseaux.

Voici des exemples de microscopes biologiques qui, selon nous, seraient idéaux :

https://tiendamicroscopios.com/collections/microscopio-biologico-monocular/products/junior-led

https://tiendamicroscopios.com/collections/microscopio-biologico-monocular/products/junior-led

http://www.tiendamicroscopios.com/es/primaria/527-sciencebox-bio-1-.html

http://www.tiendamicroscopios.com/es/home/528-sciencebox-bio-2.html

http://www.tiendamicroscopios.com/es/home/226-ec1001.html

http://www.tiendamicroscopios.com/es/home/523-ec1151.htmll

2- Loupe binoculaire

Dans ce cas, les échantillons visualisés sont plus grands, comme des minéraux, des insectes, des pièces de monnaie, ou tout ce qui nécessite de faibles grossissements. L'avantage d'une loupe binoculaire est que les enfants peuvent expérimenter et observer des objets seuls, sans la supervision d'un adulte, et sans avoir à manipuler un kit de dissection pour préparer les échantillons.

Voici des exemples de loupes binoculaires qui, selon nous, seraient idéales :

http://www.tiendamicroscopios.com/es/estereo-binocular/77-ap-7.html

http://www.tiendamicroscopios.com/es/estereo-binocular/79-ap-8.html

http://www.tiendamicroscopios.com/es/estereo-monedas-y-sellos/80-ap-8-led.html

http://www.tiendamicroscopios.com/es/estereo-binocular/453-ed1402-p.html

http://www.tiendamicroscopios.com/es/home/530-sciencebox-geo-2.html

Puis-je coupler mon appareil photo reflex au microscope trinoculaire ?

Vous pouvez coupler votre appareil photo reflex au microscope sans aucun problème. Les accessoires indispensables pour la micro-photographie avec votre appareil sont un adaptateur photo et une bague T2.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter.

Que signifie le grossissement 1000x ?

Le grossissement total d'un microscope se calcule en multipliant le grossissement de l'objectif sélectionné par le grossissement de l'oculaire du microscope.

Par exemple, le microscope EC.1151 présente les caractéristiques suivantes :

Oculaire grand champ WF10X / 18mm

Objectifs achromatiques DIN 4X / 0.10, 10X / 0.25, 40X / 0.65 et 100X rétractables

Cela signifie qu'en utilisant l'objectif 100x, le grossissement total de l'appareil est de 1000x, ce qui veut dire que l'échantillon est agrandi 1000 fois par rapport à la réalité.

Il est important de noter que le grossissement n'est pas le seul facteur déterminant la qualité de l'image. La résolution, qui est la capacité du microscope à distinguer deux points séparés, est également fondamentale. En pratique, au-delà de certains niveaux de grossissement (environ 1000x pour la plupart des microscopes optiques), la résolution est affectée par les limitations du système optique et la longueur d'onde de la lumière visible, ce qui peut rendre les images moins nettes et moins définies.