QUESTIONS FRÉQUENTES

Commandes

Comment effectuer un achat sur TiendaMicroscopios.com ?

En ligne : Via www.TiendaMicroscopios.com, vous pouvez effectuer vos achats de manière rapide, simple et sécurisée. Une fois l'achat effectué, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec toutes les informations relatives à votre commande.

Téléphone : Si vous préférez être conseillé par nos spécialistes, vous pouvez nous contacter par téléphone au 902 87 98 47 ou au 696 80 72 17.

E-MAIL : Si vous préférez, vous pouvez envoyer un e-mail à info@tiendamicroscopios.com, en indiquant le modèle et la description du produit et en joignant toutes vos données personnelles, y compris un numéro de téléphone de contact, le mode de paiement et le lieu de livraison.

Quels modes de paiement acceptons-nous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et méthodes de paiement :

Visa, MasterCard, American Express et Discover
PayPal
Google Pay
Apple Pay
Virements bancaires

Pourriez-vous me fournir un devis avant de procéder à l'achat ?

Bien sûr, vous pouvez nous envoyer un e-mail à Info@tiendamicroscopios.com avec les modèles et les quantités dont vous avez besoin, et nous vous enverrons un devis. Nous vous serions également reconnaissants d'inclure les coordonnées de facturation et d'expédition afin que nous puissions préparer le devis correctement.

Pouvez-vous fournir des factures électroniques ?

Bien sûr, vous pouvez nous envoyer un e-mail à Info@tiendamicroscopios.com avec vos informations de facturation électronique.

Je ne suis pas sûr que le microscope me serait utile. Est-il possible de le voir avant l'achat ?

Bien sûr. Nous disposons d'un showroom à Mataro (Barcelone). Si vous souhaitez nous rendre visite, vous pouvez nous envoyer un e-mail en nous indiquant l'heure et le jour de votre venue afin que nous puissions confirmer nos disponibilités.

Si vous ne pouvez pas vous déplacer mais que vous souhaitez « tester » le microscope, vous pouvez nous envoyer votre échantillon, contactez-nous.

Indiquez-nous également l'équipement qui vous intéresse et nous prendrons des photos avec l'équipement et l'échantillon fourni. Quoi qu'il en soit, si après l'achat vous n'êtes pas satisfait, vous disposez d'un délai maximum de 15 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner le produit

Puis-je fractionner mon paiement ?

Fractionnez votre paiement en 3, 6 ou 12 mensualités. Immédiat, sans paperasse et avec seulement un coût fixe par mensualité.

Comment ça marche ?

  1. Choisissez Fractionnez votre paiement avec SeQura lors de votre commande et ne payez que la première mensualité.
  2. Recevez votre commande.
  3. Le reste des paiements sera automatiquement débité de votre carte.

De plus, vous pouvez régler la totalité de votre commande quand vous le souhaitez, sans frais supplémentaires.

Combien coûte ce service ?

Le coût du service est de 3 à 12 € par mensualité, selon le montant de la commande. Il n'y a pas d'intérêts ni aucun autre paiement supplémentaire.

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Expéditions

La livraison est-elle gratuite ?

Les frais de transport sont entièrement gratuits en Péninsule (Espagne et Portugal), à condition que le montant de la commande soit supérieur à 300 euros. Si le montant est inférieur à 300 euros, un coût de 20 euros sera appliqué.

Pour les Baléares : L'expédition est gratuite pour des montants d'achat supérieurs à 600 euros ; pour les achats inférieurs, veuillez nous consulter.

Livrez-vous aux îles Canaries ?

Sur www.TiendaMicroscopios.com, nous avons été à l'écoute des consommateurs canariens et nous avons réussi à commencer à offrir un service rapide et pratique aux îles Canaries. Envoyez-nous un e-mail avec la destination (localité et code postal) ainsi que le produit qui vous intéresse, et nous vous enverrons un devis HORS TAXES.

Combien de temps mettrai-je à recevoir le microscope ?

Une fois le paiement reçu, la commande est traitée et préparée dans un délai de 24 heures. Le délai de transit dans la péninsule est de 3 à 5 jours ouvrables.

Avec quel transporteur effectuez-vous les envois ?

Nous travaillons avec DPD et SEUR. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, nous vous enverrons votre code de suivi (tracking) afin que vous puissiez également localiser votre commande.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons dans le monde entier, cependant si vous passez commande en dehors de la péninsule et/ou des Baléares, vous devez nous contacter afin que nous puissions confirmer les frais de port. 

Si vous souhaitez passer commande depuis un autre pays, veuillez le faire par e-mail à l'adresse info@tiendamicroscopios.com

Retours

Puis-je retourner le produit ?

Vous disposez d'un droit de rétractation sur votre achat et, par conséquent, si vous n'êtes pas satisfait, vous pourrez retourner le produit dans un délai maximum de quinze (15) jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande à l'adresse que vous nous avez indiquée. Avant d'effectuer le retour, vous devez nous contacter à info@tiendamicroscopios.com ou au 902 87 98 47 et faire parvenir le produit à l'adresse suivante :

Ctra. Barcelona, 88B Entresuelo Local 9 - Edificio Technomar

08302 Mataró (Barcelona) Espagne

Les produits doivent être retournés au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat.

Le remboursement du montant de l'achat, le cas échéant, sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat du Produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, il est indispensable que le produit soit en parfait état, accompagné de ses accessoires, câbles et manuels ou guides d'utilisation, le cas échéant.

Avant de retourner le produit, vous devez vous assurer qu'il est dûment protégé et scellé afin qu'il ne subisse aucun dommage pendant le transport.

Tout produit ayant été endommagé ou utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour prendre la décision finale concernant l'acquisition définitive du produit, ou qui n'est pas renvoyé avec sa présentation et/ou sans son emballage d'origine, ou dans un emballage détérioré ou endommagé au-delà de la simple ouverture du produit, subira une dépréciation.

Retours sous garantie

Lorsque le Produit acquis présente un défaut de conformité pour non-correspondance avec les caractéristiques offertes, présente des défauts empêchant son utilisation normale conformément à sa nature, ou n'offre pas les prestations décrites, Vous aurez droit à la mise en conformité du bien acquis dans un délai de 15 jours à compter de la livraison et dans les conditions et avec les moyens de preuve réglementés par le Texte Refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers, sans préjudice des facultés du Point de Vente de vérifier la véracité des défauts, leur origine et le moment de leur apparition.

Dans tous les cas, le Client devra nous contacter à info@tiendamicroscopios.com ou au 902 87 98 47 pour demander la récupération du produit dans un délai maximum de deux mois à compter de la constatation du défaut, en informant de la nature du problème, du moment et des conditions de son apparition.

Puis-je annuler ma commande ?

Il est possible de modifier ou d'annuler une commande si celle-ci n'a pas encore été traitée. Pour annuler une commande, il vous suffit de nous en informer par e-mail en nous communiquant le numéro de la commande que vous souhaitez annuler.

Le remboursement de la commande annulée sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. En cas de virement bancaire, vous devrez nous communiquer vos coordonnées bancaires afin que nous puissions réaliser la transaction. Cette démarche devra impérativement se faire par écrit et depuis l'adresse électronique fournie au moment de la commande.

Si la modification de la commande entraîne une augmentation du montant, le règlement de la différence peut être effectué par contre-remboursement, PayPal ou virement bancaire.

Prix

Le meilleur prix du marché

Nous nous efforçons de maintenir nos prix compétitifs et nous nous engageons à vous offrir les meilleurs tarifs disponibles sur le marché. Si vous trouvez nos produits à un prix inférieur ailleurs, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous nous fournissez la documentation nécessaire, nous ferons notre possible pour nous aligner sur ce prix.

Proposez-vous des réductions pour les étudiants ou les établissements d'enseignement ?

Chez Tiendamicroscopios, notre objectif est de rendre la microscopie accessible aux étudiants, aux futurs scientifiques, aux professionnels et, de manière générale, à toutes les personnes ayant besoin d'utiliser cet instrument scientifique de manière plus pratique et simple. Notre intention est de créer un canal facile et simple pour obtenir des instruments scientifiques de haute qualité, avec une grande variété de possibilités et de modèles, à un prix très abordable.

Désormais, en tant qu'étudiant, établissement d'enseignement, enseignant ou membre du monde éducatif, vous pourrez bénéficier de conditions d'achat et de réductions spéciales.

Il vous suffit de vous inscrire sur notre site web et de nous envoyer un e-mail à info@tiendamicroscopios.com en indiquant :

  • Objet du message : Secteur éducatif
  • Indiquez votre établissement d'enseignement
  • Produit que vous souhaitez acquérir

Nous vous répondrons en moins de 24 heures et vous pourrez acheter votre produit à un prix très spécial.

Proposez-vous des remises sur quantité ?

Bien entendu. Si vous envisagez de rénover ou d'équiper votre centre ou laboratoire avec plusieurs unités, il vous suffit de vous inscrire sur notre site web et de nous envoyer un e-mail à info@tiendamicroscopios.com avec les informations suivantes :

  • Objet du message : Achat de plusieurs unités
  • Nom du centre
  • Produit souhaité

Nous vous répondrons sous 24 heures et vous pourrez acquérir votre produit à un prix spécial.

Garanties

Quelle est votre politique de garantie ?

Les microscopes distribués par TiendaMicroscopios.com bénéficient d'une garantie de 5 ans pour toutes les pièces optiques et mécaniques. Les composants électroniques sont couverts par une garantie de 3 ans. De plus, nous nous engageons à garantir la disponibilité des pièces de rechange et des accessoires pour les microscopes pendant une durée minimale de 20 ans.

La garantie ne s'applique pas aux accessoires et pièces consommables tels que les ampoules, batteries, fusibles, câbles, lames, composants optiques ou tout accessoire supplémentaire, comme les platines mécaniques pour échantillons qui ne sont pas intégrées à la platine du microscope par le fabricant d'origine, etc. La garantie ne couvre pas les microscopes, lentilles, caméras ou autres accessoires devenus inopérants en raison de la saleté ou de dommages causés par une utilisation inappropriée ou un manque d'entretien.

Note : Les acheteurs sont responsables des frais d'expédition et de manutention pour les services de garantie. Notre garantie couvre uniquement les pièces et la main-d'œuvre.

Est-il possible d'étendre la garantie ?

Oui. Pour certains équipements, nous avons la possibilité de souscrire à une extension de garantie. Vous pouvez vous renseigner à l'adresse info@tiendamicroscopios.com

Produits

Pouvez-vous personnaliser un microscope pour moi ?

Bien sûr ! Les microscopes sont hautement configurables, et la plupart d'entre eux peuvent être modifiés en fonction de ce que vous voyez sur notre site web (différentes têtes, objectifs, supports, caméras, etc.).

Puis-je ajouter une caméra à mon microscope ?

Presque n'importe quel microscope peut accepter une caméra, même sans tête trinoculaire. Avec une tête trinoculaire, vous avez besoin d'un adaptateur monture C pour connecter la caméra à la tête. Sans tête trinoculaire, vous pouvez retirer un oculaire et insérer un adaptateur dans le tube porte-oculaire, ou vous pouvez acheter un adaptateur de caméra qui se place sur l'oculaire.

Quel type de tête me recommandez-vous : monoculaire, binoculaire ou trinoculaire ?

Les microscopes monoculaires possèdent un seul oculaire ; ces têtes sont donc plus simples et facilitent également l'utilisation du microscope par les enfants. Ils sont aussi recommandés pour les amateurs qui ne les utilisent qu'une ou deux heures par semaine.

Lorsqu'on utilise un microscope monoculaire, il faut garder un œil fermé ; il est donc conseillé d'alterner l'œil utilisé à intervalles réguliers.

Les microscopes binoculaires disposent de deux oculaires, car l'observation d'échantillons est bien plus facile et confortable, en supposant que l'image des deux oculaires soit bien alignée. Cependant, l'image n'est ni plus nette ni plus lumineuse que celle d'un monoculaire, car elle est divisée et dirigée par des miroirs ou des prismes supplémentaires sur le trajet de la lumière.

Les microscopes trinoculaires possèdent trois sorties. Le troisième tube est généralement utilisé pour des applications de photographie et de vidéo. Cette tête est l'option la plus complexe et la plus coûteuse, nous la recommandons donc uniquement aux professionnels.

Quelle est la différence entre un microscope composé et un microscope stéréoscopique ?

La différence entre un microscope composé et une loupe binoculaire réside principalement dans leur conception et leur utilisation :

  1. Microscope composé :

Utilisation : Il est utilisé pour observer des échantillons petits et fins, tels que des cellules et des tissus. Il est idéal pour les études en biologie et en médecine.

Conception : Il possède un système optique qui utilise de multiples lentilles (objectifs et oculaires) pour obtenir un fort grossissement. Généralement, le grossissement est plus élevé que dans une loupe binoculaire, typiquement de 40x à 1000x.

Profondeur de champ : Sa profondeur de champ est plus faible, ce qui signifie qu'une seule couche très fine de l'échantillon sera nette à la fois.

2. Loupe binoculaire :

  • Utilisation : Elle est utilisée pour observer des objets plus grands et tridimensionnels, comme des insectes, des plantes ou des échantillons géologiques. Elle est idéale pour les applications de dissection et de manipulation d'échantillons.
  • Conception : Elle offre une vision en 3D grâce à sa configuration à deux oculaires, qui permet de voir la profondeur et la structure des objets. Le grossissement est généralement plus faible, compris entre 10x et 40x.
  • Profondeur de champ : Elle possède une plus grande profondeur de champ, ce qui permet de mettre au point plusieurs couches de l'échantillon en même temps.

En résumé, le microscope composé est plus adapté à l'observation de détails microscopiques sur des échantillons fins, tandis que la loupe binoculaire est idéale pour la visualisation d'objets tridimensionnels et plus grands.

Quelle est la différence entre un objectif achromatique, semi-plan achromatique et plan achromatique ?

Les objectifs peuvent être de trois types : achromatique, semi-plan et plan

Achromatique signifie que la lentille de l'objectif est courbe, par conséquent l'image est également sphérique et seul le centre (env. 65 %) est plat.

Dans le cas d'un objectif semi-plan, environ 80 % de la lentille est plate. 

La lentille des objectifs plans est totalement plate et ainsi 100 % de l'image visible est plate. 

Que me recommandez-vous d'acheter pour un enfant de 6 à 14 ans ?

Tout d'abord, nous devons faire la distinction entre un microscope biologique et une loupe binoculaire.

1- Microscope biologique :

Dans ce cas, les échantillons utilisés sont plus petits et doivent normalement être préparés au préalable. Pour pouvoir les préparer, on utilise un kit de dissection que nous vendons également, ou qui est parfois inclus dans certains kits. La préparation de ces échantillons nécessite la supervision d'un adulte, car elle implique l'utilisation de pinces et de ciseaux.

Voici des exemples de microscopes biologiques qui, selon nous, seraient idéaux :

https://tiendamicroscopios.com/collections/microscopio-biologico-monocular/products/junior-led

https://tiendamicroscopios.com/collections/microscopio-biologico-monocular/products/junior-led

http://www.tiendamicroscopios.com/es/primaria/527-sciencebox-bio-1-.html

http://www.tiendamicroscopios.com/es/home/528-sciencebox-bio-2.html

http://www.tiendamicroscopios.com/es/home/226-ec1001.html

http://www.tiendamicroscopios.com/es/home/523-ec1151.htmll

2- Loupe binoculaire

Dans ce cas, les échantillons visualisés sont plus grands, comme des minéraux, des insectes, des pièces de monnaie, ou tout ce qui nécessite de faibles grossissements. L'avantage d'une loupe binoculaire est que les enfants peuvent expérimenter et observer des objets seuls, sans la supervision d'un adulte, et sans avoir à manipuler un kit de dissection pour préparer les échantillons.

Voici des exemples de loupes binoculaires qui, selon nous, seraient idéales :

http://www.tiendamicroscopios.com/es/estereo-binocular/77-ap-7.html

http://www.tiendamicroscopios.com/es/estereo-binocular/79-ap-8.html

http://www.tiendamicroscopios.com/es/estereo-monedas-y-sellos/80-ap-8-led.html

http://www.tiendamicroscopios.com/es/estereo-binocular/453-ed1402-p.html

http://www.tiendamicroscopios.com/es/home/530-sciencebox-geo-2.html

Puis-je coupler mon appareil photo reflex au microscope trinoculaire ?

Vous pouvez coupler votre appareil photo reflex au microscope sans aucun problème. Les accessoires indispensables pour la micro-photographie avec votre appareil sont un adaptateur photo et une bague T2.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter.

Que signifie le grossissement 1000x ?

Le grossissement total d'un microscope se calcule en multipliant le grossissement de l'objectif sélectionné par le grossissement de l'oculaire du microscope.

Par exemple, le microscope EC.1151 présente les caractéristiques suivantes :

Oculaire grand champ WF10X / 18mm

Objectifs achromatiques DIN 4X / 0.10, 10X / 0.25, 40X / 0.65 et 100X rétractables

Cela signifie qu'en utilisant l'objectif 100x, le grossissement total de l'appareil est de 1000x, ce qui veut dire que l'échantillon est agrandi 1000 fois par rapport à la réalité.

Il est important de noter que le grossissement n'est pas le seul facteur déterminant la qualité de l'image. La résolution, qui est la capacité du microscope à distinguer deux points séparés, est également fondamentale. En pratique, au-delà de certains niveaux de grossissement (environ 1000x pour la plupart des microscopes optiques), la résolution est affectée par les limitations du système optique et la longueur d'onde de la lumière visible, ce qui peut rendre les images moins nettes et moins définies.